Politique d’expédition

5- La livraison

5.1. Les Produits ne seront livrés par Le Vendeur qu’après réception définitive du paiement intégral du prix.

Les commandes de Produits sont livrées à l’adresse postale indiquée par le Client comme adresse de livraison, lors de la validation de sa commande.

La responsabilité du Client sera engagée si les informations communiquées sont erronées ou incomplètes et ne permettent pas la livraison des produits commandés.

Toutes les commandes sont expédiées par Mikropakket en Belgique et par DHL en Europe si l'achat a été effectué sur le Site et non au showroom.

Les frais de port sont fonction de l'adresse de livraison, du poids des articles commandés et des éventuels frais de logistiques, et ils sont indiqués avant le paiement dans le détail de votre panier d'achat. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Il est conseillé de regrouper les achats en une unique commande. Le Vendeur ne peut pas grouper deux commandes distinctes et le Client devra s’acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les délais de livraison du colis varient en fonction de l'éloignement du pays de destination ; ils sont notamment de 20 jours ouvrables pour la Belgique, et de 30 jours ouvrables pour le reste des pays de l’Union européenne à compter de l’encaissement effectif du paiement par le Vendeur. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne pourront jamais être considérés comme étant contraignants. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de retards dans la livraison dus à des raisons extérieures et indépendantes de sa volonté. Les dépassements de délais de livraison ne pourront, en tout état de cause, donner lieu à des dommages et intérêts.

La livraison pour les bijoux des collections proposés par le Site et les créations sur mesure se fait aux risques du Client et par les services de DHL et Mikropakket.

Lorsque le Vendeur se charge de l’acheminement du produit, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au Client au moment de la livraison.

En tout état de cause, le Vendeur ne pourra être tenu responsable du retard d’acheminement et de ses éventuelles conséquences dommageables.

En cas de difficultés d’acheminement imputable au service de livraison choisi par le Client lors de sa commande, le Client devra se rapprocher de ce dernier, le Vendeur n’étant pas responsable à cet égard.

5.2. – Transfert des risques et réserve de propriété 

Le transfert de propriété du (des) Produit(s) au profit du Client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce, quelle que soit la date de livraison ou de mise à disposition du (des) Produit(s).

En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration du (des) Produit(s) sera réalisé dès la réception du (des) Produit(s) par le Client.

5.3. Conditions de retour et droit de rétractation pour les ventes à distance 

Conformément au Code de droit économique, en tant que consommateur (au sens de l’article I.1.2° du Code de droit économique belge), le Client dispose de la faculté de rétractation et aura dès lors le droit de renoncer à son achat fait sur le Site, sans avoir à justifier d'un quelconque motif, sans pénalité, seuls les frais de retour étant à sa charge.

Le Code de droit économique prévoit que l'acheteur d'un produit dispose pour ce faire d'un délai de 14 jours calendrier suivant le jour de la livraison de l’article à l’acheteur-consommateur (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur). Si ce délai expire normalement un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Au-delà de cette échéance, Le Vendeur se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement ; les demandes formulées au-delà de ce délai de 14 jours devront être formulées à l’adresse email suivante : contact@enoraantoine.com.

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Vendeur par email (à l’adresse contact@enoraantoine.com) dans lequel le Client fera parvenir soit le formulaire de rétractation complété (disponible à la fin des présentes Conditions générales), soit une déclaration non ambiguë exposant la décision de se rétracter du contrat de vente.

Le Client doit renvoyer au Vendeur l’article commandé dans les quatorze (14) jours calendrier suivant la communication au Vendeur de sa décision de se rétracter du contrat.

Le retour des Produits se fera par courrier recommandé avec accusé de réception et aux frais du renonçant en informant préalablement le Vendeur par email à : contact@enoraantoine.com. Les retours se font aux risques du Client, à l’adresse qui sera envoyée par email. Les Produits retournés doivent être protégés d’une manière au moins équivalente à la protection utilisée pour l’envoi initial.

L'échange ou le remboursement des articles ne pourra être accepté que si les articles commandés nous sont retournés en parfait état, ni porté (seulement essayé), ni lavé, ni sali, ni détérioré.

Les frais de retour restent à charge du Client, mais les frais d’envoi ne lui seront pas facturés en cas d'échange.

Les remboursements éventuels se font par virement, endéans les quatorze (14) jours suivant soit la récupération des articles soit l’envoi, par le Client, de la preuve d’expédition des articles, conformément à ce qui précède, la première de ces dates étant prise en compte.

Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison initiaux supplémentaires dus au choix du Client exprès d’un autre mode de livraison que la livraison standard et moins coûteuse proposé par le Vendeur.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, les biens vendus sur le site www.enoraantoine.com qui sont confectionnés selon les spécifications personnalisées du consommateur (personnalisation, gravure et création sur mesure), ce dernier ne dispose pas de droit de renoncer à l’achat (droit de rétractation), de droit de retour ou de droit d’échange des produits.

Une fois la commande validée sur le site ou le devis validé pour accord, le Client reconnaît que son acceptation est faite en pleine considération de la description du bijou, objet de la vente, et qu’elle vaut engagement ferme et irrévocable. La vente est alors considérée comme complète, et son prix est immédiatement dû. A compter de ce moment, le Client ne dispose d’aucun droit de rectification, d’échange ou de retour (notamment en cas d’erreur de taille ou de texte).

Ce droit d’échange ne s’applique pas aux produits personnalisés (autre pierre, modification du design, changement de longueur de chaîne, ...), ceux-ci étant fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client.